1er. SEMINARIO TALLER SOBRE MARKETING BÁSICO Y PROCESO ADMINISTRATIVO

El día 22 de octubre de 2010, los estudiantes de X Semestre Nocturno del programa de Administración de Empresas de la Universidad de La Guajira Extensión Maicao, llevaron a cabo con todo éxito, este ejercicio académico con el objetivo de articular la academia con el sector productivo y contribuir al desarrollo empresarial de la región.

Se desarrolló en el horario de 6:30 a 8:30, e incluyó conferencias a cargo de los estudiantes, realización de un taller por parte de los asistentes, proyección de video sobre emprendimiento, rifa y se brindo un refligerio.

Los resultados de la valoración fueron positivos, la mayoría de los participantes se mostró satisfecho por la atención recibida, otros felicitaron a los estudiantes y a la organización del evento, destacando la excelencia del sitio donde se realizó el Seminario Taller, que fue el Auditorio de la Extensión.

La Universidad agradece de manera muy especial el aporte que brindaron los empresarios que asistieron, les desea muchos éxitos en su gestión y los invita a seguir participando de estos encuentros para engrandecer el sector y retroalimentar la academia con sus experiencias.

Registro de los participantes en la entrada del auditorio de la Universidad de La Guajira Extensión Maicao.

Se destaca la dedicación que demostraron los asistentes al momento de realizar el taller.

A continuación podrá leer sobre los temas desarrollados en el Seminario Taller, el video "SI SE PUEDE", y por último los resultados de la valoración al evento, realizada por los asistentes al mismo.

MARKETING BÁSICO

El marketing o mercadeo consta de varias actividades que van desde publicidad en diferentes medios, concursos, patrocinios, eventos culturales, degustación, demostraciones, ferias, exposiciones, controles a la calidad del producto, buena atención al cliente, servicios post venta, servicios adicionales, determinación de un precio competitivo, preocupación por mantener un sitio de venta agradable y bien ubicado, fácil acceso al producto, trámites de compra sencillos, empleados comprometidos con los objetivos de la empresa, clientes satisfechos que reproducen a otras personas su experiencia con el producto, etc. Esta actividad es inherente al ser humano desde el momento que sintió la necesidad de convencer a otro de que realizara una acción esperada, como emprender una obra, iniciar una relación sentimental, adquirir un producto, votar por determinado candidato, hacer una inversión, realizar un viaje, etc.

Asimismo, cobró mayor importancia después de la crisis de los años 30 en que muchas empresas quebraron por falta de demanda de sus productos. En la actualidad, al haberse incrementado la oferta y variedad de bienes y servicios más rápido que la demanda, las empresas tienen la necesidad de utilizar todas las herramientas de marketing disponibles, para sobrevivir en un mundo altamente competitivo. Para ello se deben tener en cuenta las cuatro P del Marketing que actualmente ya son cinco: Producto, Precio, Punto de Venta, Promoción y Partner.

PRODUCTO:

Se llama “producto” a todo bien y servicio ofrecido por las empresas. Es importante que todos los integrantes de la misma lo conozcan a fondo, ya que cualquiera de ellos es un vendedor potencial y deben estar en capacidad de hablar de él y de sus bondades. Para ello es conveniente, que los empleados tengan un alto sentido de pertenecía con la empresa, lo que se logra con una buena y sincera comunicación entre los integrantes de la misma. Además se debe tener en cuenta el servicio posventa de ese producto ya que puede ser un factor determinante en la fidelidad de ese cliente y en la llegada de más clientes atraídos por los comentarios positivos de un comprador satisfecho.

Por lo anterior, los vendedores, deben tener mucha habilidad a la hora de ofrecer el producto, porque el 20% de la decisión de compra depende del producto y el 80% depende de las estrategias de venta que se utilicen. Por ejemplo, las pequeñas promociones, como el aumento opcional del tamaño de la gaseosa y/o la cantidad de papas fritas, incrementan considerablemente los ingresos por venta de una gran compañía.


PRECIO:

El precio es un factor importante, mas no el único, de competitividad, dependiendo del bien o servicio. Es muy diferente el manejo de esta variable en un producto suntuoso, que en uno básico. El precio es quizá el único factor que Maicao ha tenido en cuenta para competir en el mercado de productos importados, y al habilitarse otros puntos del país por donde pudieron entrar los mismos productos que antes se conseguían sólo en municipios fronterizos, al mismo o menor precio, la demanda de Maicao decayó drásticamente. El precio se establece teniendo en cuenta varios conceptos como: costo de producción, cantidad de demanda, escasez del bien o servicio, precio del mercado, siendo este último el más adecuado para conseguir posicionarse en el mismo, dependiendo del tipo de producto y la cantidad ofrecida en el mercado. También se debe tener en cuenta la calidad, estrategias de venta y la imagen del producto que muchas veces se determina por las acciones de responsabilidad social o de protección al medio ambiente, que lleve a cabo la empresa.

Por lo general, en Maicao, los precios son colocados con un margen que permita hacer un descuento en el momento en que el cliente lo solicite, si esto no ocurre, el precio será el establecido en primera instancia. De esta forma el cliente se irá con la sensación de haber hecho un buen negocio y el vendedor con la certeza. Pero esto puede resultar contraproducente si no se controla el precio del mercado en otros lugares. Sin embargo hay otros productos que ya tienen el precio establecido como es el caso de los remates, en que la mayor cantidad de productos tienen el mismo precio y por lo general, muy bajo.

PUNTO DE VENTA:

El punto de venta debe ser estratégico para que los clientes lleguen sin dificultad, además debe estar en un lugar donde transiten con frecuencia personas que demanden los productos o servicios ofrecidos. En el caso de Maicao, la ubicación lejana a los grandes centros urbanos, fue uno más de los impedimentos para que los compradores prefirieran desistir de viajar largas horas, para conseguir los mismos productos que obtenían más cerca, con mejor atención, al mismo precio y con garantías de uso.

Además, la comodidad para desplazarse, la estética del lugar y los servicios adicionales, son relevantes al momento de atraer o ahuyentar a los clientes. Calles con poco mantenimiento, inseguridad, medios de transporte inadecuados, falta de sitios familiares de recreación, crean un ambiente inhóspito para los visitantes. Esto es de tener en cuenta para futuras inversiones en turismo, que se puedan hacer en la región.

Teniendo en cuenta que la información llega a cada persona por todos sus sentidos, la mercadotecnia a utilizado este concepto para atrapar a los clientes en el punto de venta impactando sus sentidos, por ejemplo, una tienda de ropa que se llama “Durazno”, estará pitada de ese color, los muebles estarán tapizados de una tela suave imitando la piel de durazno, se ambientará el lugar con aroma a esa fruta y los clientes podrán degustar trozitos de la misma. Con todo esto se espera que se recuerde el lugar como un sitio agradable, para regresar e invitar a otros.
 

PROMOCIÓN:

Existen varios medios para promocionar un bien o un servicio como publicidad en diferentes medios, concursos, patrocinios, eventos culturales, degustación, demostraciones, ferias, exposiciones y otros. Actualmente, el avance en las tecnologías de la información y la comunicación -TIC-, han hecho posible expandir la promoción de los productos en un mundo globalizado y hoy se puede tener clientes en cualquier parte del planeta, con solo hacer click.

Por tal razón no se debe descuidar este aspecto del marketing, porque muchas empresas ofrecen el mismo producto, y muchas veces el éxito reside en la forma de llegar al cliente en el lugar y momentos oportunos.



PARTNER:

En inglés esta palabra traduce “compañero” y en este caso significa todas las personas que acompañan a la empresa para el logro de sus objetivos, para obtener valor agregado que es lo que la diferencia de las demás organizaciones que ofrecen el mismo producto.

También los clientes internos, los empleados, cuando están satisfechos con su trabajo, cuando sienten que se están desarrollando como personas, son reconocidos en la labor que realizan, se sienten útiles y saben que están contribuyendo al desarrollo personal, familiar y del equipo empresarial, cuando se sienten orgullosos de pertenecer a esa organización, se convierten en factores claves para el posicionamiento de la misma en el mercado. Muchas veces se busca afuera, lo que se puede encontrar adentro. De nada sirve querer atraer clientes externos si antes no hemos convencido, de la excelencia del producto, a los clientes internos. Las comunicaciones dentro de la empresa, con todos los integrantes de la misma, deben ser sinceras para que exista confianza. Estas son palabras difíciles de aplicar en una sociedad como la que nos toca vivir, pero se puede comenzar a infundir estos valores en las organizaciones que cada uno dirige para beneficio propio y de los demás.

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN

Esta fase del Proceso Administrativo, tiene como principales objetivos, minimizar los efectos negativos de los imprevistos, y maximizar el aprovechamiento de las oportunidades que se puedan presentar en el desarrollo de las actividades de una empresa, por lo que es necesario que se planifiquen todas las actividades por escrito con fechas, objetivo, tiempo de duración, costo, responsable y resultados esperados. Además se deben tener en cuenta herramientas como planes, programas, políticas, premisas, procedimientos, reglas y presupuestos, éstas ayudarán a llevar a cabo la planeación.
El período escogido para planificar depende de las necesidades de la empresa, puede ser un mes, un trimestre, un semestre, un año o más. Para poder planificar acorde a la realidad, se debe hacer primero un análisis interno y externo de la empresa para saber cuál es el mercado objetivo del bien o servicio ofrecido, y las capacidades propias de producción y/o comercialización del mismo. Una vez se tengan estos datos, se podrá planificar el futuro, sabiendo que no todo se puede prever. Hay acontecimientos inesperados como una catástrofe natural, recesión en la economía, caída del poder adquisitivo de los clientes, cambio en las políticas económicas que afecten el negocio; pero también hay oportunidades que se presentan imprevistamente como un alza en la demanda del producto, caída en la oferta de bienes o servicios sustitutos, oportunidades de fusión con empresas posicionadas en el mercado y otros, que pueden indicar cambios en los planes trazados para evitar amenazas y/o aprovechar oportunidades. Estos imprevistos son factores externos que no se pueden dominar, por lo que se debe estar preparado para superar con la menor pérdida o aprovechar con el mayor beneficio posible.

Se debe aclarar también que la planeación es flexible, objetiva, factible y todas sus actividades deben direccionarse hacia un mismo fin. Es flexible porque puede modificarse en la medida en que las circunstancias así lo ameriten, en el momento en que lo planificado no se adapte a la realidad cambiante y llena de incertidumbres. Es objetiva porque el gerente que la realiza debe ver la realidad tal como se presenta y no como él quisiera verla, seguramente así cometerá menor cantidad de errores. Debe ser factible en el sentido de que lo planificado debe ser posible de realizar con los medios que ofrece el ambiente en el que se está actuando y por último, es sumamente necesario que todas las actividades planificadas, en las diferentes áreas de la organización, respondan a un mismo objetivo: el trazado inicialmente por los directivos.

En conclusión una buena planificación documentada, es un factor de éxito para toda organización que quiera obtener resultados en el corto, mediano y largo plazo.



ORGANIZACIÓN:

En esta etapa, el empresario estudia las necesidades de la empresas y diseña cargos, funciones, asigna tareas, responsabilidades y autoridad. También organiza esos cargos según su jerarquía, en un organigrama: gráfico donde ubica la relación laboral que tendrán entre sí, para crear un sistema funcional, que facilite el logro de los objetivos de la organización.

Anteriormente los organigramas tenían una forma triangular muy elevada que denotaba el poco acercamiento entre el jefe y los obreros, actualmente los organigramas tienden a ser más horizontales, en el que existen menos niveles jerárquicos y mayor comunicación entre los integrantes de una empresa.

Muchos piensan que en empresas pequeñas no es necesario elaborar un organigrama y mucho menos diseñar cargos y funciones, pero es de vital importancia determinar las tareas, responsabilidades y autoridad que cada funcionario tendrá, para evitar recargar a una sola persona –por lo general en un cargo de poca autoridad y remuneración- con varias funciones y responsabilidades, porque eso es muy desmotivador y crea resentimientos, que en última instancia se refleja en el bajo rendimiento de ese trabajador y la poca eficiencia en los procesos empresariales. También, si esa persona está en contacto con los clientes, puede dar una imagen no deseada y ahuyentarlos con su actitud.

Por eso se recomienda especificar los límites de cada cargo por escrito en un manual de funciones y procedimientos, que debe ser conocido y aceptado por todos, para evitar que dos personas realicen la misma tarea o por el contrario, que nadie la realice porque piense que es responsabilidad de otro. La etapa de organización de una empresas también incluye la distribución del espacio físico, la maquinaria y equipos en la planta.


DIRECCIÓN:

En esta etapa comienza la acción, mientras que la planeación y la organización fueron actividades teóricas, la dirección es dinámica. Aquí el gerente deberá acudir a todas sus cualidades de líder, para convencer, no obligar, a los colaboradores para que logren los objetivos de la Organización. Ya se dijo qué se quiere hacer y cómo se va a lograr, es hora de poner en marcha el barco y lanzarse a la aventura que significa todo emprendimiento. Esta aventura, claro está, debe tener lo menos de improvisación y lo máximo de previsión para llegar a puerto seguro, pero se debe tener presente que el futuro es incierto y por más que preveamos, planifiquemos y organicemos, habrá sucesos inesperados que deberán ser superados con creatividad y prontitud.

Como en la dirección de una orquesta, todos los integrantes de la misma deben ejecutar sus instrumentos de tal manera que generen un sonido armónico. En las organizaciones este sonido es el valor agregado que la hace competitiva en el mercado. En este punto, el gerente debe tener muy en cuenta la cultura del grupo que está dirigiendo para poder motivarlo adecuadamente, no es lo mismo liderar una empresa en Toronto-Canadá, en ciudad de México o en Maicao-Colombia. Cada grupo social tiene sus características, necesidades e intereses, que se deben tener en cuenta a la hora de seducirlos para que realicen actividades que persigan el éxito empresarial.
Además, las personas que conforman los equipos de trabajo tienen características diferentes entre sí, por lo que se los debe motivar de forma diferente. He aquí la capacidad de intuición del Director.

El ideal es lograr que los trabajadores sientan la necesidad de cumplir con la empresa porque ella cumple con sus necesidades, es una relación de gana-gana con los clientes internos que van a atraer a los clientes externos. La nuevas investigaciones han demostrado que un empleado –cliente interno- satisfecho con su labor, atiende mucho mejor al cliente externo que es el que va a permitir el sostenimiento de la empresa. De nada sirve querer posicionar un producto o servicio en el mercado, si antes el vendedor no tiene la intención de aplicar las mejores estrategias de venta de las que disponga y menos aún si no siente el interés por aumentar las ventas.

Se puede decir que la dirección es una tarea delicada que requiere de mucha inteligencia emocional, inteligencia cultural, manejo de conflictos, empatía y calidad humana, para conformar un equipo capaz de satisfacer las necesidades de los clientes, persiguiendo sus propios intereses que serán los mismos que los de la Organización.


CONTROL:

Todas las actividades que realiza una empresa deben ser controladas y no al final de los procesos, sino durante el desarrollo de los mismos, con el objeto de corregir errores a tiempo. Si se realiza control solo al final de las actividades, quizás ya sea demasiado tarde para corregir el rumbo de los acontecimientos. Para ello deben existir personas dedicadas a esta función, en las empresas grandes existe un departamento de Control Interno que ejerce una función pedagógica más que de castigo, ya que a lo largo de la vida de toda empresa se cometen errores que sirven para aprender y no volver a cometerlos, de allí la importancia de que existan controles que indiquen donde se está fallando y cuáles modificaciones se deben hacer para reanudar el camino del éxito. Es importante mantener una comunicación constante con el ambiente externo para detectar los posibles errores, ya que la retroalimentación con los clientes, proporcionará valiosa información sobre la satisfacción o insatisfacción que obtienen al utilizar el producto o servicio ofrecido.

En las pequeñas empresas el control es más sencillo de realizar, pero debe manejarse de forma adecuada, para no crear un ambiente de desconfianza. Es preferible capacitar a los
trabajadores en autocontrol. Para ello se debe crear mucho sentido de pertenencia en ellos con respecto a la Empresa, para que se responsabilicen por el futuro de la misma -ya que serà su propio futuro- y se desempeñen con lealtad.

El autocontrol se encuentra con mayor frecuencia en países desarrollados, donde no existen grandes desigualdades entre sus ciudadanos, y las personas cultivan un mayor sentido de ética en la convivencia organizacional.

El control se debe realizar al inventario al menos una vez al año, al pago puntual de trabajadores quincenal o mensualmente, de impuestos cuando lo indiquen las leyes, al cobro de cartera segùn las polìticas de la empresa, al cumplimiento de normas de acuerdo a lo planificado, al precio de venta relacionado con el del mercado y principalmente a la calidad del producto y la satisfacción del cliente.






Siga el siguiente enlace para ver el video "SI SE PUEDE"
http://www.youtube.com/watch?v=PIOSHoOSWU8
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VALORACIÓN DE LOS ASISTENTES AL EVENTO:

PREGUNTA

1. ¿Qué aspectos positivos puede destacar del evento en cuanto a puntualidad, manejo de los temas, metodología, sitio y otros?

RESPUESTAS:

1. La Universidad ha avanzado con este tipo de eventos con empresarios, genera progreso. Temas de interés empresarial, compromiso social, proyección empresarial. Hace falta más de estos eventos para educar al comerciante de Maicao.

-Hubo diferentes criterios al evaluar puntualidad, unos dijeron buena, otros regular y otros mala. Se comenzó media hora más tarde de lo previsto, esperando que hubiera una cantidad de personas considerable-.

Felicitaciones para las jóvenes estudiantes que manejaron el público. Buen manejo de temas. Faltó profundizar los temas y más expositores. Tomaron una forma versátil para tratar el tema marketing

Excelente estructura del evento y metodología guiada por tutora. Buen manejo del tiempo. Buena iniciativa e intencionalidad de la propuesta. No duden que los necesitamos para un mejor futuro.

Excelentes herramientas tecnológicas de apoyo.

Sitio excelente.

2. ¿Qué aspectos de este proceso considera se podrían mejorar?

2. Traer comerciantes de la ciudad para el intercambio de ideas de negocio con la asesoría de la Universidad. Faltó confirmar la presencia de empresarios clave en el sector productivo de Maicao, para aprender de sus errores y sus éxitos. Faltó más apoyo financiero para traer conferencistas para que asistan más personas y hacer el evento más participativo.

Utilizar las redes sociales (Facebook, Twiter) y celulares para recordar el evento. Promocionar más el evento en la zona comercial para que se conozca la calidad de profesionales que se preparan en esta Universidad. Invitar a más cantidad de personas.

Tener continuidad en las actividades que presentan. Generar procesos de desarrollo, emprendimiento y proyección social.

Faltó mayor profundidad en las soluciones expuestas. Que la temática sea más de emprendimiento que de asesoría. Faltó mayor profundidad y variedad de temas. Mejorar la vocalización. Faltó apoyo de otras universidades.

3. ¿Qué sugerencias podría aportar a este proceso?

3. Ampliar el tema. Mayor innovación en los temas expuestos. Experiencia en negociación internacional. Invitar ponentes internacionales. Qué los temas expuestos estén más acordes con la realidad de práctica, no exposiciones teóricas. Enfocar los temas en las virtudes que tiene Maicao o su nivel profesional. Insistir en la legalidad de los procesos.

Mejorar puntualidad y ser más dinámicos.

Realizar estos eventos con mayor frecuencia.

Mejorar la verificación de listas en la entrada.

Implementar publicidad más novedosa que despierte interés de la comunidad por este tipo de eventos tan importantes que se desarrollan en esta Universidad.

Faltó presencia de funcionarios del Estado. Faltó patrocinio.

Hacer invitaciones a mayor cantidad de personas.

Los estudiantes de X Semestre Nocturno de Administración de Empresas de la Universidad de La Guajira Extensión Maicao, agradecen a todos los asistentes al 1er. Seminario Taller de Marketing Básico y Proceso Administrativo, desean muchos éxitos en sus empresas y que este ejercicio académico haya podido contribuir de alguna manera, al mejoramiento del sector empresarial del municipio. Los esperamos en los próximos eventos a realizar. ¡MUCHAS GRACIAS!